Kontakt
Haben Sie Fragen, Feedback oder benötigen Sie Hilfe bei der Nutzung von SmartKontoauszug? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
So erreichen Sie uns
Rechtliche Kontaktdaten
Die vollständigen Kontaktdaten des Betreibers finden Sie in unserem Impressum.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag).
Welche Informationen sollte ich bei technischen Problemen angeben?
Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert: Welche Bank, welches Format, welche Fehlermeldung erscheint? Screenshots sind hilfreich.
Werden meine PDF-Dateien gespeichert?
Die originale PDF-Datei wird nur während der Extraktion temporär gespeichert und danach automatisch gelöscht. Die extrahierten Transaktionsdaten werden verschlüsselt in Ihrem Dashboard gespeichert und nach 7 Tagen automatisch gelöscht. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Meine Bank wird nicht erkannt. Was kann ich tun?
Unsere KI-gestützte Erkennung funktioniert mit den meisten Schweizer Banken. Senden Sie uns gerne ein Beispiel-PDF (mit geschwärzten persönlichen Daten), damit wir die Unterstützung verbessern können.
Wie funktioniert das Kredit-Modell?
Nach der Registrierung erhalten Sie 10 Gratis-Credits. Jede konvertierte PDF-Seite verbraucht 1 Credit. Weitere Credits kaufen Sie einmalig als Paket (Starter, Professional, Business) – ohne Abo, ohne Ablaufdatum. Details finden Sie auf unserer Preisseite.
Worum geht es?
Technische Fragen
Probleme bei der Konvertierung, Fehlermeldungen, Formatierung
Feature-Anfragen
Ideen für neue Funktionen, zusätzliche Banken oder Formate
Datenschutz
Fragen zur Datenverarbeitung, nDSG, Sicherheit
Feedback
Ihre Meinung ist uns wichtig – Lob, Kritik, Verbesserungsvorschläge
Weitere Informationen
Bevor Sie uns kontaktieren, können folgende Seiten Ihre Fragen bereits beantworten:
- Impressum – Rechtliche Informationen und Kontaktdaten des Betreibers
- Datenschutzerklärung – Informationen zur Datenverarbeitung gemäss nDSG
- AGB – Nutzungsbedingungen, technische Limits, Haftungsausschlüsse
- Blog – Tipps, Tutorials und Neuigkeiten